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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en bolapp

Antes de abrir tu cuenta o realizar cualquier operación en bolapp, lee estos Términos y Condiciones con atención: establecen las reglas que aplican a cada depósito, apuesta y retiro que realices.

Aplica a depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVigente para cuentas registradas en MéxicoSujeto a regiones habilitadasActualizado según normativa local
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CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar cómo aplican estos Términos a tu cuenta o quieres solicitar un cambio en tus datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta o enviarnos un correo; respondemos en el idioma en que nos escribas.

Chat en la cuenta Accede al chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta en bolapp. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas sobre Términos y Condiciones.
Correo electrónico Envíanos tu consulta por correo detallando tu nombre de usuario y la cláusula sobre la que tienes dudas. Revisamos cada mensaje y respondemos con precisión.
Centro de ayuda Desde el centro de ayuda puedes consultar las preguntas más frecuentes sobre estos Términos, restricciones de cuenta y procedimientos de verificación de identidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es parte integral de estos Términos. Aplicamos verificación de identidad en el momento del registro y al procesar retiros, siguiendo los procedimientos estándar del sector. Los datos que nos proporcionas se utilizan exclusivamente para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Nunca los compartimos con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento oficial válido al registrarte y al procesar tu primer retiro. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con la normativa aplicable.

Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período adicional que exija la ley. Puedes solicitar información sobre los datos que tenemos en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos al canal de soporte indicando tu nombre de usuario. Procesamos cada solicitud conforme a estos Términos.

Seguridad de pagos

Las operaciones con SPEI, OXXO y CoDi se procesan por canales cifrados. Los movimientos quedan registrados en el historial de tu billetera de cuenta para que puedas revisarlos en todo momento.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones de bolapp

Aquí resolvemos las consultas que más nos llegan sobre estas reglas. Si no encuentras la respuesta que buscas, el equipo de soporte en español está disponible a través del chat en tu cuenta.

Toda persona que abra una cuenta en bolapp debe leer y aceptar estos Términos. La aceptación ocurre al confirmar el registro; sin ella, no es posible operar la cuenta ni realizar depósitos.

Te avisamos por correo antes de que entre en vigor cualquier cambio. Si no aceptas la nueva versión, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha indicada sin que se aplique ninguna penalización por ello.

Cada depósito queda sujeto a los procedimientos de verificación descritos en estos Términos. El acreditamiento depende del método usado: SPEI y CoDi se procesan de forma inmediata; los pagos en OXXO requieren confirmación de la tienda.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender una o ambas conforme a las reglas de uso descritas en este documento.

Escríbenos al canal de soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta, indicando tu nombre de usuario y la solicitud. Revisamos y procesamos cada caso conforme a los plazos establecidos en estos Términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Te corresponde verificar que el uso de bolapp cumple con la normativa aplicable en tu lugar de residencia
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.